Veelgestelde vragen

Is alles in het reisprogramma inclusief?

Per reis kan het verschillen wat er allemaal inclusief is. Onder het tabje 'data & prijzen' vindt u per reis een overzicht onder 'inclusief' en 'exclusief'.

Hoe weet ik wat inclusief en exclusief is bij de reissom?

Bij de reisbeschrijving op onze website ziet u op het tabblad ‘data en prijzen’ onder de kopjes ‘inclusief’ en ‘exclusief’ wat allemaal wel en niet is inbegrepen.

Zijn de entreegelden bij de prijs inbegrepen?

Bij de meeste reizen zijn de entreegelden niet inbegrepen bij de reissom. U kunt immers ter plekke besluiten wel of niet mee te gaan met een excursie. Daarnaast hebben sommige mensen recht op leeftijdskorting op de entree. Soms is het echter een te groot logistiek probleem om ter plekke en apart een entreebetaling te regelen. In die gevallen is de bewuste entree wel inbegrepen. U leest u bij de uitgebreide reisbeschrijving onder ‘data & prijzen’ of de entreegelden wel of niet zijn inbegrepen.

Zijn fooien bij de prijs van de reis inbegrepen?

Bij de meeste reizen zijn de fooien niet inbegrepen bij de reissom, omdat fooien geheel vrijblijvend zijn: u bepaalt zelf of u die geeft of niet. Een enkele keer zijn de fooien wel inclusief. De economie van het land is dan zo ingesteld op het ontvangen van fooien, dat het een te groot logistiek obstakel wordt om de fooien niet bij de prijs in doen. Bij een reis staat bij ‘data & prijzen’ of de fooien wel of niet zijn inbegrepen.

Waarom zijn culturele groepsreizen van SRC duurder dan reizen van andere aanbieders?

De culturele groepsreizen van SRC zijn geen goedkope reizen, maar wel hele complete reizen met een hoge kwaliteit. De groepsreizen hebben de beste SRC-reisleiders, een uitstekend cultureel excursieprogramma en we werken zo veel mogelijk samen met ‘A-partners’, zoals gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen en goede hotels. Op veel reizen reist u in kleine groepen en is er heel veel extra in de reissom inbegrepen. Vooral dit laatste onderscheidt de culturele groepsreizen van SRC Reizen van veel concurrenten.

Waarom veranderen de prijzen van groepsreizen op de website?

Naarmate de beschikbaarheid van hotelkamers en/of vluchten wijzigt, kan het zijn dat er toeslagen worden doorberekend door hoteliers of luchtvaartmaatschappijen. Wanneer er sprake is van dergelijke toeslagen verwerken wij deze in de totaalprijs, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Ook kan de prijs van een reis wijzigen door brandstoftoeslagen voor busreizen of vluchten. Let op: wanneer er onderdelen op aanvraag zijn kunt u te maken krijgen met toeslagen. U wordt hierover geïnformeerd na uw boeking.

Wat betekent ‘vertrekgarantie’?

Een reis met vertrekgarantie gaat gegarandeerd door. Een reis wordt gegarandeerd als het minimumaantal deelnemers voor een reis behaald is of als we op basis van resultaten uit het verleden kunnen inschatten dat de reis dat aantal zal halen. Lees hier meer over onze vertrekgarantie.

Waarom kan ik mijn reis alleen ‘op aanvraag’ boeken?

Wanneer de vooraf ingekochte voorraad (hotelkamers, vluchten, excursies) van een vertrekdatum uitverkocht is, maar er nog wel ruimte is voor meer passagiers, krijgt de vertrekdatum de status ‘op aanvraag’. De onderdelen die wij niet meer in voorraad hebben, worden dan voor u aangevraagd bij onze leverancier(s). Het kan gebeuren dat u bij een boeking op aanvraag te maken krijgt met een toeslag, maar dit is zeker niet altijd het geval. Lees meer over boekingen op aanvraag.

Wat is een boeking op aanvraag?

Het kan voorkomen dat een reis(onderdeel) niet meer boekbaar terwijl de groep nog niet vol zit, of dat u aanvullende wensen heeft die niet standaard in ons pakket zitten. In die gevallen moeten we een leverancier om een akkoord vragen voor deze reservering. Dat heet een ‘boeking op aanvraag’. Lees meer over boekingen op aanvraag.

Waarom koopt SRC voor de groepsreizen niet voldoende vliegtickets en hotelkamers in?

Helaas is het tegenwoordig zelden mogelijk om voor het maximaal aantal deelnemers tickets en hotelkamers in te kopen. Onze partners, de airlines en hotels willen zich niet meer lang van te voren vastleggen. Wij kunnen daardoor slechts voor een groot deel van de groep voorraad inkopen.

Mag ik zelf de vluchten voor mijn groepsreis regelen?

Ja, u kunt de meeste van onze vliegreizen ook met korting boeken zonder de bijbehorende heen- en/of terugvlucht. Lees hier meer over het boeken van een vliegreis zonder vluchten.

Ik reis alleen. Waarom betaal ik meer?

De vanafprijs is de reissom per persoon, voor een 2-persoonskamer die door twee personen wordt gebruikt. Er wordt vaak een toeslag berekend voor een kamer voor 1 persoon. De totaalprijs, inclusief deze toeslag, vindt u bij de uitgebreide reisbeschrijving op onze website, onder het tabblad ‘data & prijzen’. Het betalen van een 1-persoonskamertoeslag geeft geen recht op het alleengebruik van een 2-persoonskamer, tenzij er sprake is van een 2-persoonskamer voor alleengebruik. Lees hier meer over 1-persoonskamers en 2-persoonskamers voor alleengebruik.

Wat zijn luchthavenbelastingen en heffingen?

De luchthavenbelastingen en heffingen zijn alle opgelegde lasten door onder andere de overheid en de luchtvaartmaatschappij bij een vliegreis. Lees hier meer over deze belastingen en heffingen.

Wat is een brandstoftoeslag? Mag ik die weigeren?

Een brandstoftoeslag is een toeslag die vervoerders (luchtvaartmaatschappijen, Nederlandse touringcarbedrijven en lokale touringcarbedrijven in het buitenland) aan reizigers doorberekenen om de stijgende brandstofprijzen te compenseren. Deze brandstoftoeslagen mogen wij aan u doorberekenen, conform de ANVR-reizigersvoorwaarden (artikel 5.4).

Wat zijn de ANVR en de SGR, en wat heb ik daar als reiziger precies aan?

De ANVR is de overkoepelende vereninging voor de reisbranche en het SGR is de Stichting Garantiefonds Reisgelden. Lees hier meer over ANVR en SGR.

Waarom betaal ik voor het Calamiteitenfonds en wat is dat?

Het Calamiteitenfonds speelt een rol als u op reis bent en er doet zich een calamiteit voor op uw bestemming. Lees hier meer over het Calamiteitenfonds reizen.

Hoe verlopen facturering en betaling?

Lees hier meer over de facturering en betaling van de reissom.

Hoe kan ik betalen voor mijn reis?

Via een bankoverschrijving, of met Ideal/Wero via uw persoonlijke reispagina.

Kan ik met creditcard betalen voor mijn reis?

Nee, u kunt niet met een creditcard betalen. U kunt wel betalen met PayPal (hieraan kunt u uw creditcard koppelen).

Kunnen mijn medereiziger(s) en ik apart betalen?

Ja, het is mogelijk dat u beiden een apart deel van de reissom overmaakt. Doe dit dan wel onder vermelding van het betalingskenmerk dat op de factuur staat. U kunt desgewenst ook een kopie van de nota vragen aan een van onze reisadviseurs. NB De zogenaamde ‘hoofdboeker’ blijft ook bij een aparte betaling verantwoordelijk voor de betaling van het volledige bedrag.

Waarom kan ik bij de individuele reizen alleen een offerte aanvragen en niet direct boeken?

Bij individuele reizen hebben wij geen voorraad op de vluchten en de hotelkamers. U kunt tenslotte op elke dag van het jaar vertrekken. Zodra u een offerte aanvraagt gaan wij bij onze leveranciers navragen of er beschikbaarheid is en wat de kosten zijn. Daarna ontvangt u van ons een vrijblijvende offerte.

Is het aanvragen van een offerte gratis?

Ja, u kunt kosteloos een offerte aanvragen voor een individuele reis.

Is het aanvragen van een offerte vrijblijvend?

Ja, het aanvragen van een offerte is vrijblijvend. U zit nog nergens aan vast. Pas wanneer u de offerte bevestigt zetten wij deze om naar een definitieve boeking. Deze boeking is niet meer vrijblijvend en kunt u alleen tegen de annuleringsvoorwaarden annuleren.

Hoe lang duurt het offertetraject?

Binnen twee werkdagen na uw offerteaanvraag nemen wij contact met u op om uw aanvraag te bespreken. U ontvangt daarna binnen enkele dagen een vrijblijvende offerte.

Ik wil op korte termijn op vakantie, waarom kan ik online geen offerte aanvrage?

Omdat kort voor vertrek de prijzen voor vluchten en hotelkamers drastisch wijzigen is het niet mogelijk om een realistische reissom op de website te geven. Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, kunnen wij vrij snel samen met u een inschatting maken of de reis nog mogelijk is.

Kan ik het programma van een individuele reis aanpassen?

Ja, het dagprogramma van de individuele reizen is aanpasbaar. Wilt u plaatsen toevoegen, dagen wisselen of de reis verlengen met extra overnachtingen? Meld het bij uw offerte-aanvraag, dan maken we de reis op maat.

Kan ik zelf de luchtvaartmaatschappij en vluchttijden kiezen?

Bij elke individuele reis staat onder het kopje ‘Vervoer & verblijf’ met welke luchtvaartmaatschappij de reis wordt uitgevoerd en wat het meest voorkomende vluchtschema is. Heeft u wensen, zoals een andere airline, een andere luchthaven of andere vluchttijden? Geef dit dan gerust aan bij uw offerteaanvraag. We nemen dan contact met u op om uw wensen te bespreken.

In welke accommodaties verblijf ik?

De accommodaties die u op de website ziet, zijn voorbeelden. In de offerte staan de accommodaties die wij voor uw reis kunnen boeken. Zodra u akkoord gaat, ontvangt u een lijst met de accommodaties waar u gaat verblijven. Bij de reisbescheiden ontvangt u de vouchers voor de geboekte accommodaties.

Hoe kan ik mijn offerteaanvraag bevestigen?

U ontvangt van ons uw offerte via e-mail. Daarnaast kunt u de offerte ook terugvinden op uw persoonlijke SRC-reispagina. U kunt de offerte bevestigen via e-mail, telefonisch of online via de SRC-reispagina.

Waarom wordt er zo veel nadruk gelegd op de juistheid van persoonsgegevens?

Reisbescheiden en met name vliegtickets zijn officiële documenten. Fouten in de namen hierop kunnen ertoe leiden dat u niet mee kunt reizen. De juistheid van de verstrekte gegevens en de controle ervan op bevestiging en tickets zijn uw eigen verantwoordelijkheid. Lees hier meer over de op te geven persoonsgegevens.

Ik ben getrouwd en gebruik de naam van mijn partner. Welke naam moet ik doorgeven bij de boeking?

Als u getrouwd bent en een Nederlands paspoort heeft, dan moet u uw geboortenaam opgeven. Lees hier meer over de op te geven persoonsgegevens.

Waarom moet ik ook een mobiel telefoonnummer en e-mailadres opgeven?

Het kan voorkomen dat we kort voor vertrek nog contact met u moeten opnemen. Daarom is het prettig als we over zo veel mogelijk communicatiegegevens beschikken.

Waarom moet ik bij een boeking de gegevens van thuisblijvers doorgeven?

U bent verplicht om de naam en het telefoonnummer van een thuisblijver door te geven, voor het geval er iets met u gebeurt tijdens de reis. Deze gegevens van de thuisblijver staan ook op uw factuur. Controleer dus of die gegevens juist zijn.

Waarom vraagt SRC naar de naam van mijn verzekeringsmaatschappij en mijn polisnummer?

Wij adviseren ten sterkste om goed verzekerd op reis te gaan. Registratie van deze gegevens door SRC is verplicht vanuit het ANVR en is essentieel om in geval van nood snel en adequaat te kunnen handelen. Meer informatie over verzekeringen vindt u hier.

Worden mijn persoonsgegevens verstrekt aan derden?

Uw gegevens worden niet verstrekt aan derden, tenzij dat strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van uw reis. Lees hier meer over de privacy policy van SRC.

Kan ik bepaalde wensen doorgeven bij mijn boeking?

Bij uw boeking kunt u ons vragen rekening te houden met een bepaalde voorkeur (preferentie). Ook is het in sommige gevallen mogelijk een expliciete voorwaarde (essentie) aan uw boeking te verbinden. Lees hier meer over preferenties en essenties.

Kan ik als alleenreizende ook een 2-persoonskamer op indeling met een vreemde boeken?

Nee, als u met SRC reist, kunt u geen kamer op indeling reserveren.

Ik reis alleen. Kan ik voor mezelf een 2-persoonskamer boeken?

Ja, bij steeds meer reizen is het mogelijk om tegen een hogere reissom een 2-persoonskamer voor alleengebruik te boeken. Lees hier meer over 1-persoonskamers en 2-persoonskamers voor alleengebruik.

Kan ik bij SRC ook een 3-persoonskamer boeken?

Ja, het is mogelijk voor drie personen een kamer te boeken, maar we kunnen niet garanderen dat dit een echte 3-persoonskamer is. Lees hier meer over een 2-persoonskamer met een extra bed.

Hoe weet ik of de groepsreis die ik heb geboekt doorgaat?

Als u een reis met vertrekgarantie boekt, gaat uw reis sowieso door. Was de reis nog niet gegarandeerd op het moment dat u boekte, dan gaat de reis door als het minimumaantal deelnemers wordt bereikt. U ontvangt van ons een e-mail wanneer de door u geboekte reis vertrekgarantie heeft gekregen. U kunt bij twijfel of vragen altijd contact op te nemen met onze reisadviseurs. Lees hier meer over deelnemersaantal en vertrekgarantie.

Kan ik een vrijblijvende optie op een groepsreis nemen?

U kunt een vrijblijvende optie op een reis nemen die vijf werkdagen blijft staan. Deze optie is niet standaard: u moet aangeven dit te willen.

De groepsreis die ik wil boeken is vol. Kan ik op een wachtlijst komen?

Als de reis voor een specifieke datum is volgeboekt, kunt u aan een reisadviseur vragen of u op de wachtlijst gezet kunt worden. Als er alsnog plaatsen vrijkomen op de reis, nemen we contact met u op. Dat doen we op volgorde van aanmelding. Plaatsing op de wachtlijst is vrijblijvend; u zit nergens aan vast.

Kan ik al een groepsreis vastleggen die nog niet boekbaar is?

Weet u al welke reis u wilt gaan maken, maar staat de periode waarin u op reis wilt gaan er nog niet bij? Dan kunt u een voorinschrijving maken, zodat u zeker weer dat u niet te laat bent met boeken. Bij sommige reizen kunt u zelf via de website een voorinschrijving voor de reis maken. Wij informeren u dan per e-mail zodra de reis weer boekbaar is. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met SRC. Zodra de reis concreet boekbaar is, nemen we contact met u op om de boeking definitief te maken. We informeren u uiteraard over eventuele wijzigingen in het programma, voordat we uw boeking definitief maken.

Kan ik via SRC een hotel reserveren voor de dag(en) dat ik vertrek en/of aankom?

Ja dat is mogelijk. Bij de uitgebreide reisbeschrijving leest u op het tabblad 'vervoer en verblijf' hier meer informatie over.

Wat is de persoonlijke SRC-reispagina?

Na uw definitieve boeking ontvangt u een e-mail met een link naar uw persoonlijke SRC-reispagina. Hier ziet u informatie over uw geboekte reis en de samenstelling van de groep, kunt u uw persoonlijke deelnemersgegevens aanvullen, kunt u vanaf 10 dagen voor vertrek uw reisbescheiden downloaden en kunt u uw factuur bekijken en betalen.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Uw factuur heeft u via e-mail ontvangen. U kunt uw factuur tevens terugvinden op uw persoonlijke SRC-reispagina, waar u ook uw aanbetaling en/of uw restantbetaling kunt voldoen.

Waar kan ik mijn aanvullende deelnemersgegevens invullen?

U kunt de aanvullende deelnemersgegevens aan ons doorgeven via uw persoonlijke SRC-reispagina, door een e-mail te sturen naar info@srcreizen.nl of telefonisch via 050 - 3 123 123. Let op: u kunt uw aanvullende deelnemersgegevens niet invullen in de SRC-app!

Als ik mijn aanvullende deelnemersgegevens zelf invul op mijn persoonlijke SRC-reispagina, moet ik deze dan ook nog per e-mail of telefoon doorgeven?

Nee, dat is niet nodig.

Wanneer krijg ik mijn reisbescheiden?

Als u de gehele reissom voldaan heeft, ontvangt u uw reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor vertrek per e-mail. U vindt de reisbescheiden vanaf dat moment ook op uw persoonlijke SRC-reispagina én in de SRC Reizen-app. In de reisbescheiden vindt u uw: hotellijst en/of hotelvoucher(s), vliegticket en vluchtinformatie óf busvoucher met opstapplaats, dag- tot dagprogramma van uw reis, overzicht van de optionele extra’s. Lees meer over de reisbescheiden.

Op mijn factuur en reisbescheiden staat dat ik de hoofdboeker ben. Wat betekent dat?

De hoofdboeker is verantwoordelijk voor de boeking, en dus ook voor het doorgeven van alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de reis en de juistheid hiervan. Daarnaast is de hoofdboeker verantwoordelijk voor de betaling van de reissommen, ook voor die van medereizigers. We sturen de reisbescheiden en eventuele andere correspondentie standaard naar de hoofdboeker.

Kan ik, nadat ik geboekt heb, nog kiezen voor een andere groepsreis?

Ja, onder bepaalde voorwaarden kan dit zelfs kosteloos. Lees hier meer over de SRC-omboekgarantie hier.

Ik heb via internet geboekt. Dan mag ik toch binnen een bepaalde periode een boeking ongedaan maken?

Nee. De wet Kopen op afstand maakt een uitzondering voor reizen. Als u een reis boekt via internet, dan krijgt u geen bedenktijd: u gaat een overeenkomst aan die u niet kosteloos kunt annuleren.

Wat gebeurt er als mijn groepsreis niet doorgaat?

Als uw reis niet doorgaat doordat er te weinig deelnemers zijn, nemen we telefonisch contact met u op om oplossingen als een alternatieve reis, of in het uiterste geval terugstorting van uw reissom te bespreken. Lees hier meer over deelnemersaantal en vertrekgarantie.

Kan ik een reis annuleren?

Als u een reis boekt, is deze boeking definitief. Dat geldt ook voor een boeking op aanvraag. Als u zelf de reis annuleert, is dit niet zonder kosten en gelden de annuleringsvoorwaarden die SRC hanteert. U vindt hier de annuleringsvoorwaarden.

Kan iemand anders in mijn plaats op reis gaan?

Als u zelf niet meer op reis kunt of wilt gaan, kunt u, onder bepaalde voorwaarden, iemand anders in uw plaats laten reizen, een zogenaamde in-de-plaatsstelling. Lees hier meer over een in-de-plaats-stelling.

Kan ik een wijziging in mijn boeking aanbrengen?

Een reservering wijzigen is vaak mogelijk, maar soms onder voorwaarden en niet altijd zonder kosten. Lees hier meer over het wijzigen van een reservering.

Kan ik mijn reis annuleren als er iets op mijn vakantiebestemming gebeurt?

Als er iets gebeurt op uw vakantiebestemming, zoals een natuurramp of politieke onlusten, dan houden we de situatie nauwlettend in de gaten, en beoordelen we of het verantwoord is om de reis uit te voeren. Als het ministerie van Buitenlandse Zaken reizen naar bepaalde bestemmingen ontraadt, dan kijken we kritisch naar het reisprogramma. Zo nodig wijzigen of annuleren we onderdelen. In het ergste geval kunnen we besluiten de hele reis te annuleren. Als we de reis niet annuleren, maar u toch wilt annuleren of omboeken, dan is het afhankelijk van de situatie of dit kosteloos is. U kunt dit navragen bij onze reisadviseurs.

Hoeveel dagen duurt een reis precies?

Het aantal dagen dat bij de beschrijving van uw reis staat, is het totale aantal dagen, inclusief de reisdagen. Houdt u er rekening mee dat alle reisdagen worden meegeteld, ongeacht de vertrek- of aankomsttijd. Als u ’s ochtends om 3.00 uur op Schiphol landt, dan telt alles na 0.00 uur mee als een aparte reisdag. Deze dag moet u dus ook meeverzekeren in uw reis- en annuleringsverzekering.

Hoe zwaar is het programma van een culturele groepsreis?

Onze culturele groepsreizen hebben een goed gevuld excursieprogramma, waarbij wij u in korte tijd veel van uw vakantieland willen laten zien. Dit betekent dat de excursiedagen intensief zijn, gevuld met veel activiteiten, wandelingen en informatie en dat we de dag op tijd beginnen (vertrek tussen 08.30 - 09.00 uur). Soms is er ruimte voor vrije middagen dan wel enkele vrije uren in het programma. Bij de uitgebreide reisbeschrijvingen op deze website vindt u hierover meer details.

Kan ik een excursie of programmaonderdeel overslaan of iets anders doen tijdens een groepsreis?

Vanzelfsprekend kan dit: u bent immers op vakantie en bepaalt zelf wat u wilt. Lees hier meer over het excursieprogramma.

Kan ik ergens zien wie mijn reisleider is?

Ja, dit is mogelijk. Ongeveer 2 à 3 maanden voor vertrek plant SRC de reisleider op uw gegarandeerde reis in. De naam van de reisleider vindt u bij de uitgebreide reisbeschrijving onder het tabblad 'data en prijzen' achter de door uw gekozen vertrekdatum. Lees hier meer over onze reisleiders.

Welke maaltijden kan ik verwachten?

Bij logies en ontbijt is alleen het ontbijt inbegrepen. Is de verzorging halfpension? Dan krijgt u een ontbijt en een warme maaltijd. Meestal is dit het diner, maar soms ook een lunch. Een warme maaltijd bestaat uit drie gangen: een voorgerecht, een hoofdgerecht en een dessert. Meestal wordt de maaltijd geserveerd en heeft u geen keuze. Sommige hotels hebben (ook) een buffet of keuzemenu’s. De drankjes zijn nooit inclusief. Bij de uitgebreide reisbeschrijving op deze website vindt u op het tabblad 'data en prijzen' onder het kopje 'Inclusief' meer informatie over de maaltijden die op die reis inbegrepen zijn.

Hoe vaak krijg ik een maaltijd bij logies en ontbijt of bij halfpension?

Bij een 8-daagse groepsreis op basis van logies en ontbijt krijgt u 7x ontbijt, beginnend met het ontbijt op dag 2 en eindigend met het ontbijt op dag 8. Bij een 8-daagse groepsreis op basis van halfpension (ontbijt en diner) krijgt u 7x ontbijt en 7x diner, beginnend met het diner op dag 1 en eindigend met het ontbijt op dag 8.

Wat is een audiosysteem?

Bij de meeste groepsreizen in Europa en bij sommige verre groepsreizen werkt de reisleider met een audiosysteem. De reisleider is uitgerust met een microfoon en een zender en alle gasten ontvangen op de eerste dag een ontvanger met een koptelefoon. Lees hier meer over het audiosysteem.

Wanneer betaal ik de entreegelden?

De entreegelden betaalt u tijdens de reis aan de reisleider in euro's, tenzij anders aangegeven. De reisleider kan u tijdens de reis een specificatie geven van de entreegelden zodat u weet waar het bedrag aan besteed is. Lees hier meer over de entreegelden.

Ik maak een groepsreis: waar ontmoet ik mijn reisleider?

Bij een vliegreis ontmoet u uw reisleider meestal op de luchthaven in het land van uw vakantiebestemming. Bij een busreis vanuit Nederland ontmoet u de reisleider in of bij de touringcar bij zijn/haar opstapplaats. In de week voor vertrek ontvangt u van ons een e-mail met details over waar u uw reisleider ontmoet.

Welke grensdocumenten en visa heb ik nodig voor mijn reis?

Met een Nederlandse nationaliteit heeft u voor een reis naar het buitenland altijd een paspoort of identiteitskaart nodig, en soms ook een visum. Kijk voor de benodigde reisdocumenten per land in ons overzicht van reisdocumenten. Let daarbij ook op welke documenten u nodig heeft voor eventuele doorreislanden. Informatie over grensdocumenten en visa is sterk aan verandering onderhevig. Kijk daarom ook op de site van de ANVR, onder ‘Reisinformatie over uw bestemming’.

Ik heb niet de Nederlandse nationaliteit. Gelden voor mij andere regels?

Ja, als u een andere nationaliteit heeft dan de Nederlandse, of een tweede nationaliteit naast de Nederlandse, kunnen voor u andere regels gelden. Neem voor meer informatie contact op met de ambassade of het consulaat van het land waar u naartoe gaat.

Kan ik een benodigd visum via SRC regelen?

Nee, SRC kan geen visum voor u regelen. Hiervoor bent u zelf verantwoordelijk. Veel landen maken tegenwoordig gebruik van online portalen waar u eenvoudig zelf uw visum, ESTA of ETA kunt aanvragen. Wilt u weten of u een visum nodig heeft en hoe u deze kunt aanvragen? Bekijk onze pagina over reisdocumenten.

Ben ik verplicht een benodigd visum via SRC te regelen?

Nee, u mag zelf uw visum regelen. In alle gevallen blijft u zelf eindverantwoordelijk voor de geldigheid van uw reisdocumenten.

Moet ik tijdens mijn reis mijn paspoort ook afgeven in de hotels?

Ja, in veel gevallen wordt, om de hotelincheck en -registratie te vergemakkelijken, gevraagd om uw paspoort.

Mag ik weigeren mijn paspoort af te geven in een hotel?

Natuurlijk, uw paspoort is uw eigendom en verantwoordelijkheid. De gevolgen van het niet afgeven zijn vaak dat u later dan de groep in kunt checken, meer formulieren zelf moet invullen en hier dus meer tijd mee kwijt bent. Bent u bezorgd over het afgeven van uw paspoort? Lees informatie van de overheid over het voorkomen van identiteitsfraude.

Is de SRC Reizen-app verplicht?

Nee, de app is optioneel en een aanvulling op uw reisbescheiden. Uw reisbescheiden ontvangt u nog altijd via e-mail. Met de app van SRC Reizen krijgt u ook toegang tot al uw reisinformatie, zoals het dagprogramma en uw reisbescheiden. Daarnaast vindt u in de app tips voor uw vakantiebestemming.

Wat is het verschil tussen de SRC Reizen-app en de persoonlijke reispagina?

Kortweg is de persoonlijke reispagina voor vóór vertrek, en de SRC-app voor tijdens de reis. Op uw persoonlijke reispagina ziet u informatie over de reis en de samenstelling van de groep, kunt u uw persoonlijke gegevens aanvullen en uw factuur bekijken en betalen. In de SRC Reizen-app heeft u tijdens de reis alle praktische informatie van uw reis bij de hand. U ziet uw opstapplaats of vluchtgegevens, het dagprogramma en de hotels waar u gaat verblijven (met de mogelijkheid om hier naar toe te navigeren), uw reisbescheiden en tips voor op uw vakantiebestemming. Ook kan uw reisleider een WhatsApp-groep aanmaken in de SRC-app.

Kan ik betalen via de SRC Reizen-app?

Nee, dat is niet mogelijk. U kunt wel betalen via uw persoonlijke reispagina.

Waarom kan ik niet inloggen in de SRC Reizen-app terwijl ik heb geboekt?

Na het definitief boeken duurt het 1 dag tot uw gegevens zijn doorgelopen naar de SRC Reizen-app. U ontvangt een e-mail wanneer u kunt inloggen in de app.

Met welke luchtvaartmaatschappijen werkt SRC samen?

Onze vliegreizen worden uitgevoerd door gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen. De Europese Unie heeft een zwarte lijst opgesteld van luchtvaartmaatschappijen die niet aan de veiligheidsmaatregelen voldoen. SRC maakt geen gebruik van luchtvaartmaatschappijen die op deze lijst staan. Bij de reisbeschrijving vind u meer informatie over de maatschappij waarmee u vliegt.

Vlieg ik altijd met de maatschappij die bij de reis vermeld staat?

Meestal is dit wel het geval, maar bij een zogenaamde ‘codesharing’, een samenwerkingsverband van verschillende airlines, vliegt u mogelijk met een partner van deze luchtvaartmaatschappij.

Kan ik een stoelreservering maken bij een vliegreis?

Dit hangt af van de luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt. Op de meeste vluchten kunt u stoelen reserveren. Kijk per airline naar de mogelijkheden, meer informatie vindt u hier.

Zijn er kosten verbonden aan een stoelreservering?

Dit verschilt per maatschappij, maar steeds vaker kost een stoelreservering geld. Kijk hier voor de mogelijkheden en kosten van KLM en hier voor informatie over Transavia.

Hoe lang van te voren kan ik een stoelreservering maken?

Dit is per maatschappij verschillend. Kijk hier voor de mogelijkheden van KLM en hier voor informatie over Transavia.

Moet ik zelf inchecken?

Ja, zowel op de heen- als terugreis dient u zelf in te checken. Dit kan bij steeds meer maatschappijen ook via internet. Wij adviseren u, indien mogelijk, hier gebruik van te maken. Een enkele keer vraagt een airline van SRC een groepsincheck voor de terugreis. Als dat het geval is, hoort u dit van de reisleider.

Kan ik altijd online inchecken?

Via internet inchecken is steeds vaker mogelijk, maar bij enkele maatschappijen kan dit helaas alleen nog maar op de luchthaven. Kijk hier voor welke maatschappijen u online kunt inchecken.

Hoe lang van tevoren kan ik online inchecken?

Vanaf wanneer u online kunt inchecken, is afhankelijk van de maatschappij waarmee u vliegt. Op de website van de luchtvaartmaatschappij vindt u hierover meer informatie.

Kan ik inchecken op de website van SRC?

Nee, inchecken doet u altijd via de internetpagina van de maatschappij zelf.

Hoe laat moet ik op de luchthaven zijn?

De vertrektijd staat op uw vervoersvoucher. Als u binnen Europa vliegt, dan adviseren we u om minstens 2 tot 3 uur vóór die vertrektijd aanwezig te zijn bij de incheckbalie. Voor een intercontinentale vlucht is dit uiterlijk 3 uur vóór vertrek. Er zijn luchtvaartmaatschappijen die andere tijdsintervallen gebruiken. Kijk voor meer informatie op de website van de maatschappij waarmee u vliegt.

Wat gebeurt er als ik te laat op de luchthaven dreig te komen of de vlucht mis?

Dreigt u te laat te komen voor uw vlucht? Bel dan zo snel mogelijk naar SRC op 050 - 3 123 123 (24 uur per dag bereikbaar). We proberen dan een oplossing te vinden. Eventuele kosten die hieruit kunnen voortkomen, zijn voor uw rekening.

Krijg ik tijdens mijn vlucht iets te eten of drinken?

Dit varieert per luchtvaartmaatschappij en reisduur. Over het algemeen kunt u ervan uitgaan dat u tijdens vluchten van minder dan 4 uur geen maaltijd of snack aangeboden krijgt. Soms kunt u tegen betaling een snack kopen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van de luchtvaartmaatschappij waar u meevliegt.

Hoeveel ruimbagage mag ik meenemen tijdens een vliegreis?

Op al onze groepsreizen mag u per persoon één ruimbagagekoffer of -tas meenemen, met een maximumgewicht van 20 kilo. Dit geldt ook als u van de luchtvaartmaatschappij zelf meer bagage mee mag nemen: we moeten ook rekening houden met de bagageruimte in de lokale touringcar. Bij alle individuele reizen gelden de regels van uw luchtvaartmaatschappij.

Zijn de kosten voor ruimbagage tijdens een vliegreis inbegrepen in de reissom?

Dit verschilt per reis. Bij intercontinentale vluchten is de ruimbagage altijd inbegrepen. Bij vluchten binnen Europa wordt steeds vaker door de luchtvaartmaatschappijen een toeslag voor de ruimbagage berekend. Bij de beschrijving van uw reis staat of de ruimbagage bij de reissom is inbegrepen of niet. Meer informatie over de kosten voor ruimbagage bij KLM vindt u hier en voor Transavia hier.

Hoeveel handbagage mag ik meenemen tijdens een vliegreis?

De voorwaarden voor het gewicht en de afmetingen van de handbagage verschillen per luchtvaartmaatschappij. Kijk voor meer informatie op de website van de luchtvaartmaatschappij.

Kan SRC voor mij bij Transavia cabinebagage bijboeken?

Bij onze groepsreizen is dit niet mogelijk. Transavia heeft slechts beperkte beschikbaarheid van cabinebagage. Om deze reden kunnen wij geen cabinebagage voor u bijboeken. Bij onze individuele reizen is dit wel mogelijk. Geef bij uw offerteaanvraag aan wat uw wensen zijn.

Ik ben ingelogd bij Transavia, maar kan jullie boeking niet toevoegen. Waarom kan dat niet?

Heeft u een groepsreis geboekt en bent u met een privé-account ingelogd bij Transavia? Dan kan Transavia uw SRC-boeking niet vinden. Vul in plaats daarvan in het inlogscherm van Mijn Transavia of de Transavia app uw SRC-boekingsnummer, achternaam en vertrekdatum in om in te loggen op uw boeking. Wanneer u bent ingelogd kunt u in deze omgeving een stoelreservering maken, bagage bijboeken en (vanaf 30 uur voor vertrek) online inchecken. Lees meer over vliegen met Transavia.

Waarom staat er 0PC op mijn vliegticket van KLM?

Het vliegticket wordt eerder uitgegeven dan dat de bagage wordt bij gereserveerd. De 0PC kunt u negeren. Of u wel of geen bagage heeft bijgeboekt bij KLM kunt u zien in het document ‘Informatie vliegreizen’, dat u bij uw reisbescheiden ontvangt. Indien u wel bagage heeft bijgeboekt ziet u dit natuurlijk ook op uw factuur terug.

Mijn reis heeft een binnenlandse vlucht. Wanneer krijg ik mijn ticket hiervoor?

Dit kan per reis verschillen. Meestal krijgt u het ticket op locatie van de reisleider.

Mijn reis heeft een binnenlandse vlucht. Wat zijn de bagageregels op deze vlucht?

Als de bagageregels voor uw binnenlandse vlucht afwijken van die van de heen- en terugreis, dan melden wij dat in uw reisbescheiden.

Mijn bagage is vermist/beschadigd! Wat nu?

Bewaar het bagagelabel dat u bij het inchecken ontvangt. Is uw bagage beschadigd of vermist, meld dit dan direct na aankomst bij de bagage-afhandelaar en vraag om een PIR-rapport voor een eventuele verzekeringsclaim. Houdt u ook de hotellijst met de adressen van de hotels bij de hand, hier zal op de luchthaven om gevraagd worden. U kunt geen beschadigde of vermiste bagage melden als u de douane bent gepasseerd!

Kan ik de opstapplaats voor mijn busreis wijzigen?

Ja, u kunt uw opstapplaats wijzigen, maar niet altijd zonder kosten. Lees hier meer over het wijzigen van uw opstapplaats.

Wat gebeurt er als ik te laat bij de opstaphalte dreig te komen of te laat kom?

Als u te laat dreigt te komen, belt u zo snel mogelijk naar SRC op 050 - 3 123 123 (24 uur per dag bereikbaar). We proberen dan een oplossing te vinden. De eventuele kosten die hieruit voortkomen, zijn voor uw rekening.

Waar ontmoet ik mijn reisleider bij een busreis?

U ontmoet uw reisleider in of bij de touringcar bij zijn/haar opstapplaats. Een kleine week voordat u op reis gaat ontvangt u een e-mail met meer informatie over waar u de reisleider gaat ontmoeten.

Waarom heeft SRC zo weinig opstapplaatsen?

Om de duur van de busreis naar uw vakantiebestemming zo kort mogelijk te houden, hebben we een beperkt aantal opstapplaatsen. Bij veel busreizen is dit de centraal gelegen opstapplaats Amersfoort. Daarnaast is er vaak een tweede opstapplaats in de buurt van de grens. Bij de beschrijving van uw reis ziet u onder het kopje ‘Vervoer en verblijf’ welke opstapplaatsen worden gebruikt. Alle opstapplaatsen liggen in de buurt van een NS-station.

De bus rijdt bijna langs mijn woonplaats. Kan ik onderweg snel in- of uitstappen in plaats van op de standaard opstapplaats?

Nee, vanwege de strakke planning kan er alleen in- of uitgestapt worden op de officiële opstapplaatsen.

Heb ik een vaste plaats in de touringcar?

Nee, het is niet mogelijk om een vaste plaats in de touringcar te reserveren of deze tijdens de reis te claimen. Alle plaatsen in onze touringcars zijn comfortabel.

Is er iets te drinken aan boord van de touringcar?

Nee, in de touringcar zijn geen drankjes aanwezig. Er wordt zeer regelmatige gestopt (tenminste ieder tweeënhalf uur) voor een korte pauze. Deze stops vinden altijd plaats bij een wegrestaurant zodat u gebruik kunt maken van de aanwezige faciliteiten.

Is er een toilet in de touringcar?

In onze touringcars is een toilet aanwezig, maar deze kan alleen in uiterste nood gebruikt worden. De touringcar stopt regelmatig, dan is er gelegenheid om naar een toilet te gaan.

Hoe zijn de maaltijden geregeld op de heen- en terugreis?

De verzorging onderweg in de touringcar is niet inclusief. U moet zelf voor uw eten en drinken zorgen. De chauffeur stopt om de paar uur bij een wegrestaurant, waar u voor eigen rekening kunt eten en drinken.

Hoeveel bagage mag ik meenemen in de touringcar tijdens een busreis?

Omdat de bagageruimte in een touringcar beperkt is, mag u per persoon één koffer of tas van maximaal 20 kilo en één stuk handbagage meenemen.

Hoeveel beenruimte heb ik in de touringcar?

In de comfort class-touringcar is de afstand van de voorkant van de zitting tot de voorkant van de volgende stoel is in deze touringcars minimaal 850 millimeter.

Zijn er op SRC-busreizen één of twee chauffeurs?

SRC plant haar meeste reizen zo in dat er met één chauffeur voldaan wordt aan de eisen van de wet op rij- en rusttijden. Indien programma of route daar aanleiding toe geven, kan er onderweg een chauffeurswissel plaatsvinden.

Is er wifi in de touringcar?

Vooralsnog is er op onze busreizen geen wifi. We houden de ontwikkelingen nauw in de gaten, maar momenteel wegen de extra kosten die dit met zich meebrengt nog niet op tegen het voordeel, aangezien het bereik op veel plaatsen nog onstabiel is.

Hebben de touringcars airconditioning?

Ja, touringcars op SRC busreizen hebben airconditioning.

Hoe laat komen we weer aan bij de uitstapplaatsen?

Wij streven ernaar om aan het einde van de middag/begin van de avond bij de uitstapplaatsen aan te komen zodat u nog in de gelegenheid bent om met het openbaar vervoer naar huis te reizen. Wij kunnen op voorhand hier echter geen tijdstip voor geven, aangezien dit afhankelijk is van het verkeer onderweg.

Wat is een fly drive?

Tijdens een fly drive vliegt u naar uw vakantiebestemming, waar op de luchthaven uw huurauto voor u klaar staat waarmee u uw reis vervolgd. Aan het einde van de vakantie brengt u de huurauto weer terug naar het verhuurbedrijf waarna u terugvliegt naar Nederland. Lees meer over onze fly drives.

Hebben fly drives en autovakanties vaste vertrekdata?

Er zijn geen vaste vertrekdata voor onze fly drives en autovakanties. U kunt in principe elke dag van het jaar vertrekken. Onder het kopje ‘Data en prijzen’ bij elke reis ziet u welke vertrekdata/vertrekmaanden mogelijk zijn en wat de vanafprijzen zijn, dit kan namelijk per datum verschillen.

Vanaf hoeveel personen kan ik een fly drive of autovakantie boeken?

Een fly drive of autovakantie kunt u boeken vanaf één persoon. Houd er wel rekening mee dat er een 1-persoonstoeslag bovenop de reissom kan komen doordat de 1-persoonskamer en het alleen reizen extra kosten met zich meebrengt. Vaak zijn hotelkamers en de huurauto gebaseerd op een bezetting van minimaal twee personen, waardoor de prijs per persoon bij één deelnemer hoger uitvalt. Wilt u boeken voor u alleen? Neem dan contact met ons op via 050 - 3663 232 of reizenopmaat@srctravel.nl en vraag naar de mogelijkheden.

Kan ik zelf mijn vluchttijden kiezen?

Bij elke fly drive staat onder het kopje ‘Vervoer & verblijf’ met welke luchtvaartmaatschappij de reis wordt uitgevoerd en wat het meest voorkomende vluchtschema is. Heeft u andere wensen, zoals een andere airline, een andere luchthaven of andere vluchttijden? Geef dit dan gerust aan bij uw offerteaanvraag. We nemen dan contact met u op om uw wensen te bespreken.

In welke accommodaties verblijf ik?

De accommodaties die u op de website ziet, zijn voorbeelden. In de offerte staan de accommodaties die wij voor uw reis kunnen boeken. Zodra u akkoord gaat, ontvangt u een lijst met de accommodaties waar u gaat verblijven. Bij de reisbescheiden ontvangt u de vouchers voor de geboekte accommodaties.

Welke documenten moet ik meenemen op een fly drive of autovakantie?

Naast een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart - alleen binnen de EU) moet u de volgende documenten altijd meenemen:

• een geldig rijbewijs van de hoofdbestuurder van de auto (en van de eventuele tweede bestuurder). Uw rijbewijs moet geldig zijn gedurende de hele vakantieperiode.
• bij een fly drive een creditcard op naam van de hoofdbestuurder voor het ophalen van de huurauto.
• bij een autovakantie de eigendomspapieren en autoverzekeringsdocumenten. Denk ook aan het afsluiten van pechhulp met Europa-dekking.

Lees meer over de belangrijke reisdocumenten voor uw autoreis.

Waar vind ik de reisroute?

In het programma vindt u bij elke reisdag de afstand vermeld die u die dag ongeveer moet rijden. Wij adviseren u om up-to-date navigatie te gebruiken. Lees meer over de reisroute van onze autovakanties en fly drives.

Waar kan ik mijn huurauto ophalen?

Bij de reisbescheiden ontvangt u de informatie waar u uw huurauto kunt ophalen en inleveren. Denk er aan dat u voor het ophalen van uw huurauto een creditcard nodig heeft.

Wat moet ik doen bij autopech onderweg?

Maakt u met uw eigen auto de reis vanuit Nederland, dan belt u de alarmcentrale van uw eigen pechhulpdienst, reisverzekering of leasemaatschappij. Reist u met een huurauto bel dan het telefoonnummer van het verhuurbedrijf, waar u uw huurauto heeft opgehaald. Dit nummer vindt u bij de autopapieren in de huurauto.

Wie kan ik contacteren in geval van nood?

In geval van nood belt u de lokale hulpdiensten op het noodnummer 112 dat in de hele EU wordt gebruikt. Het nummer 112 is geen inlichtingendienst, gebruik het alleen bij noodgevallen. U kunt ook het noodtelefoonnummer van SRC Reizen bellen via +31 50 3 123 123 (24 uur per dag bereikbaar) bij minder dringende noodgevallen.

Wat moet ik doen bij schade aan de huurauto?

Wanneer de huurauto schade oploopt tijdens uw vakantie, bel dan de verhuurder van uw huurauto. Het nummer van de verhuurder staat op uw huurautovoucher.

Is mijn huurauto verzekerd?

Bij de huurauto bieden wij een all-inpakket aan. Dit betekent onder meer dat bij de huurvoorwaarden een ongelimiteerd aantal kilometers inclusief is, net als een WA-, schade- en diefstalverzekering en een glas-banden-bodem-dak-schadedekking. U ontvangt van ons bij uw boeking de voorwaarden die op uw type auto van toepassing zijn. Lees meer over de huurauto.

Let op! De huurauto heeft een volledige verzekering en hoeft niet extra verzekerd te worden. De volledige verzekering loopt via ons tussenpersoon en niet via het verhuurbedrijf. Ga dus niet in op aangeboden extra verzekeringen ter plaatse!

Zijn tol-, brandstof- en parkeerkosten inbegrepen in de reissom?

Nee, deze kosten zijn niet inbegrepen in de reissom. Het daarom belangrijk om voor uw vakantie te controleren of er tolwegen zijn op uw route. Zorg ervoor dat u de juiste betaalmiddelen bij u heeft. Lees hier meer over tolwegen, vignetten, milieuzones en milieustickers.

Moet ik mijn huurauto met een gevulde tank weer inleveren?

Controleer de benzinestand van de auto. In het geval van de tankregeling Vol-Vol levert u de huurauto in met dezelfde benzinestand als waarmee u de auto ophaalde. Als u de huurauto met een driekwart gevulde tank meekrijgt, dan levert u de auto ook met diezelfde stand weer in. Indien de tank niet vol is geeft u dit aan bij het verhuurbedrijf.

Regelt SRC de parkeerplaatsen voor mijn (huur)auto?

Nee, u bent zelf verantwoordelijk voor het vinden van (veilige) parkeergelegenheid bij de hotels en tijdens de dagexcursies.

Is mijn huurauto uitgerust met een navigatiesysteem?

Nee, uw huurauto is niet uitgerust met een navigatiesysteem tenzij u dit specifiek heeft bijgeboekt. Wij adviseren u om up-to-date navigatie te gebruiken op uw smartphone, bijvoorbeeld Google Maps. Vergeet niet een telefoonhouder en eventueel een (12 volt) autolader mee te nemen. Lees hier meer over navigatie.

Wat is een privéreis?

Bij een privéreis reist u door uw vakantieland in een privéauto met chauffeur eventueel bijgestaan door lokale gidsen. Het kan zijn dat een deel van de verplaatsingen met een lokale taxi of in een internationaal gezelschap worden uitgevoerd. Bij de uitgebreide reisbeschrijvingen van de privéreizen op deze website staat op het tabblad ‘Data & prijzen’ onder het kopje ‘Inclusief’ wat voor uw reis van toepassing is.

Vanaf hoeveel personen kan ik een privéreis boeken?

Een privéreis kunt u boeken vanaf één persoon. Houd er wel rekening mee dat er een 1-persoonstoeslag bovenop de reissom kan komen doordat de 1-persoonskamer en het alleen reizen extra kosten met zich meebrengt. Vaak zijn hotelkamers en de privéauto gebaseerd op een bezetting van minimaal twee personen, waardoor de prijs per persoon bij één deelnemer hoger uitvalt. Wilt u boeken voor u alleen? Neem dan contact met ons op via 050 - 3663 232 of reizenopmaat@srctravel.nl en vraag naar de mogelijkheden.

Hebben privéreizen vaste vertrekdata?

Er zijn geen vaste vertrekdata voor onze privéreizen. U kunt in principe elke dag van het jaar vertrekken. Onder het kopje ‘Data en prijzen’ bij elke reis ziet u welke vertrekdata/vertrekmaanden mogelijk zijn en wat de vanafprijzen zijn, dit kan namelijk per datum verschillen.

Kan ik zelf mijn vluchttijden kiezen?

Bij elke privéreis staat onder het kopje ‘Vervoer & verblijf’ met welke luchtvaartmaatschappij de reis wordt uitgevoerd en wat het meest voorkomende vluchtschema is. Heeft u andere wensen, zoals een andere airline, een andere luchthaven of andere vluchttijden? Geef dit dan gerust aan bij uw offerteaanvraag. We nemen dan contact met u op om uw wensen te bespreken.

In welke accommodaties verblijf ik?

De accommodaties die u op de website ziet, zijn voorbeelden. In de offerte staan de accommodaties die wij voor uw reis kunnen boeken. Zodra u akkoord gaat, ontvangt u een lijst met de accommodaties waar u gaat verblijven. Bij de reisbescheiden ontvangt u de vouchers voor de geboekte accommodaties.

Wanneer ontmoet ik de privéchauffeur of privégids?

Bij de meeste privéreizen wordt u na aankomst in uw vakantieland op de luchthaven verwelkomd door uw privéchauffeur of onze lokale vertegenwoordiger, die u naar het eerste hotel van de reis brengt. Bij uw reisbescheiden ontvangt u van ons gedetailleerde informatie waar u de privéchauffeur(s) en privégidsen treft.

Hoe werken transfers naar luchthaven en hotels?

Bij sommige privéreizen zijn er naast een privéchauffeur ook transfers naar bijvoorbeeld een hotel of een luchthaven inbegrepen in de reissom. Deze transfers worden door ons voor uw geregeld. Welke transfers dit zijn voor uw reis ziet u op het tabblad ‘Data & prijzen’ onder het kopje ‘Inclusief’. Bij uw reisbescheiden ontvangt u van ons gedetailleerde informatie over eventuele transfers.

Zijn er privégidsen beschikbaar?

Bij sommige privéreizen wordt u begeleid door een of meerdere lokale gidsen of een lokale privéchauffeur/gids. Dit verschilt per reis. Het is goed om te weten dat onze privéreizen niet worden begeleid door onze eigen SRC-reisleiders. Op het tabblad ‘Data & prijzen’ onder het kopje ‘Inclusief’ ziet u hoe de begeleiding en het vervoer voor uw privéreis zijn geregeld.

Spreken de privégidsen Nederlands?

Nee, de lokale gidsen die onze privéreizen begeleiden zijn Engelssprekend, tenzij anders vermeld. Het is goed om te weten dat onze privéreizen niet worden begeleid door onze eigen SRC-reisleiders.

Wat moet ik doen in geval van nood tijdens de reis?

In geval van nood zoekt u direct contact met uw privéchauffeur, privégids of onze lokale vertegenwoordiger. De contactgegevens heeft u ontvangen bij uw reisbescheiden. Bij minder dringende noodgevallen kunt u contact opnemen met het noodtelefoonnummer van SRC Reizen via +31 50 3 123 123 (24 uur per dag bereikbaar).

Ik heb een klacht tijdens de reis. Wat moet ik doen?

Meldt uw klacht direct bij de verantwoordelijke dienstverlener, zoals de chauffeur, de reisleider, de hotelier of een andere plaatselijke vertegenwoordiger van SRC Reizen. Vaak kan dit ongemak dan direct worden verholpen. Wordt uw klacht ter plaatse niet (naar tevredenheid) opgelost? Neem dan contact op met ons op het telefoonnummer +31 50 3 123 123 (24 uur per dag bereikbaar). Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u hier.

Ik heb een klacht tijdens de verlenging van de reis. Wat moet ik doen?

Meldt uw klacht direct bij de receptie of het management van uw hotel of bij onze agent ter plaatse. Wordt uw klacht ter plaatse niet (naar tevredenheid) opgelost? Neem dan contact op met ons op het telefoonnummer +31 50 3 123 123 (24 uur per dag bereikbaar). Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u hier.

Mijn klacht is ter plekke niet of niet naar tevredenheid opgelost. Wat nu?

Er zijn verschillende manieren SRC na afloop van de reis op de hoogte te brengen van uw klacht. Lees hier meer over onze klachtenprocedure en de door u te volgen stappen.

Wat is de EU-compensatieregeling bij vluchtproblemen?

Er is een Europese wet (EU-verordening 261/2004) die de rechten van vliegtuigpassagiers regelt als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, of als u niet aan boord mag, bijvoorbeeld bij een overboeking. Lees hier meer over de EU-verordening 261/2004.

Is SRC 24 uur per dag bereikbaar?

Ja, zowel tijdens kantooruren als daarbuiten kunt u ons bereiken op 050 - 3 123 123. Let op: na kantooruren hoort u eerst een bandje met een boodschap. Verbreek de verbinding niet want daarna wordt u verbonden met een medewerker van onze telefoonservice. Zij kunnen u verder helpen of hebben, in geval van nood, direct toegang tot medewerkers van SRC.

Wat kan ik doen als ik ontevreden ben over de klachtafhandeling door SRC?

Als een klacht niet naar uw tevredenheid wordt opgelost, kunt u de klacht en afhandeling voorleggen aan de geschillencommissie reizen. Lees hierover meer in de ANVR-consumentenvoorwaarden.

Hoe lang duurt een klachtenprocedure bij SRC?

Wij streven er naar uw klachten zo spoedig mogelijk af te handelen. Meestal lukt ons dit binnen een twee à drietal weken. Een enkele keer duurt het langer, maar in een dergelijk geval hoort u van ons hoe lang en waarom het langer duurt.

Ik wil mijn reiservaring delen met SRC. Wat kan ik doen?

We stellen elke reactie van u op prijs en hebben daarvoor een enquête ontwikkeld. Een dag na thuiskomst ontvangt u van ons een e-mail met de link naar het digitale enquêteformulier die u kunt invullen. Let op: wij reageren niet op een door u ingevuld enquêteformulier. Wilt u van ons een reactie ontvangen of heeft u een klacht? Stuur dan een e-mail o.v.v. uw boekingsnummer naar info@srcreizen.nl.

Ik heb mijn klacht kenbaar gemaakt op het enquêteformulier maar hoor niets van SRC. Hoe kan dat?

Enquêtes over onze reizen zijn voor ons onvoorstelbaar belangrijk, en worden op verschillende momenten en door verschillende mensen in de organisatie bekeken en gebruikt. Omdat de enquêtes niet altijd een standaard route volgen, is het voor een zorgvuldige afhandeling van uw klacht noodzakelijk dat deze wel via een standaard klachtenprocedure ingediend wordt. Lees hier hoe u te werk moet gaan.

Ik wil graag een bericht sturen aan de reisleider. Kan dat?

Jazeker, alleen beschermen wij om voor de hand liggende redenen wel de contact- en adresgegevens van onze reisleiders. Maar stuurt u gerust iets naar ons kantoor en wij zullen zorgen dat het de reisleider bereikt.