Als u niet tevreden bent
Als u tijdens de reis mogelijke onvolkomenheden constateert of niet tevreden bent over de uitvoering van de reis of de geleverde prestaties van SRC en haar partners, wordt van u verwacht dat u daar direct melding van maakt. Doe dit bij de verantwoordelijke dienstverlener, zoals de chauffeur, de hotelier, de reisleider of de plaatselijke vertegenwoordiger van SRC. Maakt u een begeleide groepsreis dan dient u altijd de SRC-reisleider te informeren over uw klacht. Vaak kan uw ongemak dan direct worden verholpen. Wordt uw klacht ter plekke niet naar tevredenheid opgelost? Neem dan direct contact op met ons op het telefoonnummer +31(0)50 – 3 123 123. We kunnen op dit nummer geen sms-berichten of whats app-berichten ontvangen.
Als onverhoopt blijkt dat ook na telefonisch contact met SRC uw klacht niet direct verholpen kan worden, stuurt u ons dan na afloop van de reis een e-mail of brief met uw klacht en toelichting. Als u foto’s heeft die betrekking hebben op de klacht, stellen we het op prijs deze ook te ontvangen. Heeft u niet direct ter plekke melding gemaakt van uw klacht zullen we deze wel in behandeling nemen, maar verliest u uw recht op eventuele compensatie.
Om in behandeling genomen te worden, dient een klacht uiterlijk een maand na terugkeer door ons ontvangen te zijn. We nemen geen groepsklachten in behandeling, tenzij alle deelnemers de klacht ondertekend hebben. Vulde u ook onze enquête in? Bedenk dan dat dit niet geldt als een ingediende klacht. Wij reageren niet op een door u ingevuld enquêteformulier.
U kunt uw klacht en/of opmerking per e-mail sturen naar: (info@srcreizen.nl)
Gebruikt u liever de post dan kan uw brief naar:
SRC Reizen
t.a.v. Cliëntenservice
Oude Boteringestraat 37
9712 GD Groningen
Als onverhoopt blijkt dat ook na telefonisch contact met SRC uw klacht niet direct verholpen kan worden, stuurt u ons dan na afloop van de reis een e-mail of brief met uw klacht en toelichting. Als u foto’s heeft die betrekking hebben op de klacht, stellen we het op prijs deze ook te ontvangen. Heeft u niet direct ter plekke melding gemaakt van uw klacht zullen we deze wel in behandeling nemen, maar verliest u uw recht op eventuele compensatie.
Om in behandeling genomen te worden, dient een klacht uiterlijk een maand na terugkeer door ons ontvangen te zijn. We nemen geen groepsklachten in behandeling, tenzij alle deelnemers de klacht ondertekend hebben. Vulde u ook onze enquête in? Bedenk dan dat dit niet geldt als een ingediende klacht. Wij reageren niet op een door u ingevuld enquêteformulier.
U kunt uw klacht en/of opmerking per e-mail sturen naar: (info@srcreizen.nl)
Gebruikt u liever de post dan kan uw brief naar:
SRC Reizen
t.a.v. Cliëntenservice
Oude Boteringestraat 37
9712 GD Groningen
